市长：

您好，我是清华苑的业主。该小区存在以下问题需有关部门协调解决：

1、采用地泵热源中央空调系统，政府补贴的79元/㎡的补贴款一直被开发商占用未返还给业主，请有关部门督促开方商及时将该款返还业主。（业主多次找开发商询问均无结果）；

2、清华苑小区采取地泵热源中央空调系统，该系统理论上是节能空调，但根据现有情况根本不节能不经济。夏天4个月及冬天3个月最低消费需要800/月（含300元/月维护费）。该消费水平远远超出岳阳地区老百姓的承受能力，而且未入住业主首次开通空调系统市需补交300元/月的空调维护费。请问物业有什么权利要求未使用过中央空调的业主补交300/月的维护费？请有关部门调查及协调解决让普通老百姓能用上真真正正的节能、经济、环保空调1

3、按照2015年12月31日交房日期计算至今未办理房产证，请有关部门帮忙督办。

清华苑业主

2018.3.30

市民朋友：

你好！你反映的清华苑项目有关问题，我局已约谈开发企业并要求其尽快协调处理，开发企业回复如下：

1、关于地源热泵政府补贴款返还问题，清华苑项目是团购房项目，目前补贴款暂未完全到位，工程也未结算完毕。待上述问题解决后，开发企业将按照团购合同约定，将补贴款退还给团购委发放。

2、前期小区入住率比较低，项目最初制定的空调开启方案为入住超过30%后开启空调系统，为保证前期入住业主正常使用空调，通过与大部分已入住业主协商，由已入住业主共同分摊前期较高的成本，待小区入住率提高，空调分摊成本自然降低，将按正常费用标准收取空调运行费用。

3、清华苑项目已完成各项验收工作，目前正在不动产登记中心抓紧办理不动产登记手续。

市民朋友：

您好！

我局在对该项目进行竣工验收时车库前无违章建筑。该小区竣工验收后已移交到当地办事进行管辖，对于新出现的违章建筑也由其进行处理。

网民彭先生:

你好，你在市长信箱“清华苑收费问题”的信件已收悉，我委指派岳阳市价格监督检查局就你反映的问题进行了调查，现将调查及处理情况回复如下:

一、我委已责令兴瑞物业公司对小区中央空调维护费用进行成本测算，并将测算结果报至市建设局，共同协调处理好环保中央空调维护费问题。

二、原《湖南省物业服务收费管理办法》〔湘价服〔2010〕76号〕文件已明确规定“业主装修期间物业服务企业不得另行收取电梯使用费”。

经查实，4月期间兴瑞物业公司要向装修期间业主收取电梯维护费，二楼起500元/户，增加一层加收50元，因小区业主反映较大，物业公司取消向业主收取装修期间电梯使用费。

我委针对物业公司要向业主收取装修期间电梯维护费行为进行告诫，物业公司向业主提供服务收费需严格遵守价格政策，物业收费按核定标准向业主收取。