尊敬的各位领导：

华岭佳园是岳阳市白石岭公安分局家属院，小区环境脏乱差，安全隐患严重，物业服务差严重失职。

1安全问题：保安人员3名，平均年龄60岁左右，一旦有问题这些人但求自保都是问题。小区监控缺失，监控室与保安值班室分开，无人值守。小区伸缩门、栏杆都是摆设，晚上看不到值守人员。就算是关闭伸缩门，也有出入口供人员随意进出。各楼道大门门锁已坏常年不关，地下室及路面通道无任何安全措施，无论时间、人员、车辆都可以随意进出小区。2栋高层8台电梯仅4台可以使用，据说是使用拆另外的电梯的配件来进行维修，电梯无安全警示和使用标志，无定期保养、监测、维护记录，呼救设备更是摆设，也无人值守。

2.环境卫生设施问题：小区无专门的保洁人员，仅聘请街道环卫工人对小区垃圾每天清理一次。院内杂草丛生，低矮灌木最高时比人还高，虫蛇出入。生活垃圾、建筑垃圾到处堆积。下水道常年直接流入地下室，阴暗潮湿，污水横流，臭气熏天。小区路面路灯破损，下水道遇雨天堵塞。楼道的应急灯更是摆设。更有楼顶水泥板掉落现象。

3.空口承诺：小区在2013年召开了业务大会的，对业务提出的房屋质量维修、违规改造、安全、卫生、水电改等问题，物业采取哄、拖、骗等手段，收取物业费后不了了之，无一落实的。

4.费用收取问题：各项费用收取随性定额。有些住户水电表已损坏，物业不仅不更换，等住户发现问题后一次性收取，定价定高不定低，而且还可以讨价还价。

5.威胁行为：2015年6月在高温天气的情况下，物业既然采取停电停水的手段，威逼小区住户缴纳费用。对于已经缴纳了水电费的住户是极其不公平的，而且物业公司还诬陷说是电力公司停电，但是自己所待的门卫室确有水电，办公楼有水电，原本小区与办公楼水电是连着一起的，一停都停。对于自己管理不善，到处漏水，导致2栋高层水总表与分表存在差异，物业既然要住户买单，分摊差额费用，而且是强制执行不容商量，制造不和谐局面。

小区业务委员会成员大部分住户都不知道是谁，也没有委员出来为住户解决问题，单位领导对物业公司的行为听之任之，对于普通老百姓是有苦难言，诉求无门，辛苦操劳了大半辈子，欲求安居乐业而不得，欲求安身立命而不行，试问公道何在？商人逐利，良知何在？恳请各位领导，为民做主，还小区一片和谐安宁。

咨询用户后，用户的停水问题主要是因为物业公司对高层用户的水价过高，导致用户不满，用户对自来水公司无异议，询问能否就物业公司对高层用户水价定价问题转投物价部门。

魏女士:

你好!你在市长信箱投诉《关于华岭佳园强制停电停水的问题》信件收悉，我委即对管理你小区佳和物业公司向业主收取水电费的执行情况进行了调查，现将调查及处理情况回复如下：

2014年7月华岭佳园小区多层房实行水改后，小区未水改高层业主自来水抄表数量与自来水公司总水表数量每月出现较大误差，物业公司多次查找不出原因，为减轻经济压力决定自2015年4月开始对未水改高层业主按8元/月、户收取分摊水损费用。

你在信中投诉物业公司服务质量差等的问题，针对检查情况，我委对该物业公司作出下列整改意见：

1、责令佳和物业自即日起应加强对该小区安保、环境卫生的建设和管理，严格按照《湖南省物业服务收费管理办法》文件规定为业主提供优质的物业服务。

2、责令佳和物业公司立即停止向业主收取分摊水损费，对该公司擅自向业主收取分摊水损费的行为予以告诫，将已收取的分摊水损费全部退还给原交费人，并将清退情况上报我委。